Chez Hmizon.com, nous faisons de notre mieux pour vous livrer des produits conformes, en bon état et utiles au quotidien. Si malgré nos efforts un problème survient avec votre commande, cette page explique comment fonctionne notre politique d’échange.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur Hmizon.com et livrés au Maroc.
Elle concerne principalement :
les produits défectueux,
les produits endommagés pendant le transport,
les produits non conformes à la commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, etc.).
2. Délai pour demander un échange
Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après la réception du colis.
Passé ce délai, il devient plus difficile de traiter la demande d’échange, notamment en cas de dommage lié au transport ou d’erreur visible.
3. Cas où l’échange est possible
Un échange peut être accepté dans les situations suivantes :
Produit défectueux à la réception
Le produit ne fonctionne pas ou présente un défaut important dès la première utilisation raisonnable.
Produit endommagé pendant la livraison
Le produit est cassé, fissuré, fortement abîmé à l’ouverture du colis.
Produit non conforme à la commande
Mauvais article reçu (référence différente),
Mauvaise couleur ou version par rapport à la commande,
Quantité reçue différente de la quantité commandée.
Produit manquant dans le colis
Un article commandé et facturé n’a pas été livré.
Dans tous les cas, des photos du produit et de l’emballage pourront être demandées pour vérifier le problème.
4. Cas où l’échange n’est pas possible
Un échange peut être refusé dans les cas suivants :
Produit utilisé de manière anormale ou détérioré après usage par le client ;
Produit sans son emballage d’origine (lorsque cela est nécessaire), sans accessoires ou notice ;
Produit présentant des traces d’usure importantes non liées au transport ou à un défaut ;
Produit acheté depuis longtemps et signalé bien après le délai d’échange ;
Certains produits pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : certains produits de beauté déjà ouverts, accessoires intimes, etc.).
Hmizon.com se réserve le droit d’évaluer chaque cas individuellement.
5. Procédure pour demander un échange
Pour demander un échange, merci de suivre les étapes suivantes :
Photos du produit, du défaut constaté et de l’emballage (si possible).
Notre équipe analysera votre demande et vous répondra avec :
une confirmation d’acceptation ou de refus de l’échange,
la procédure à suivre (récupération du produit, nouvel envoi, etc.).
6. Frais de retour et de réexpédition
Les frais de retour et/ou de réexpédition dépendent de la situation :
Si l’erreur vient de Hmizon.com (produit défectueux à la réception, erreur de référence, produit manquant, produit endommagé avant réception) : 👉 les frais de retour et le nouvel envoi sont pris en charge par Hmizon.com.
Si l’échange est demandé pour un autre motif (ex : changement d’avis, erreur de choix du client, etc. – si Hmizon accepte exceptionnellement le cas) : 👉 les frais de retour et/ou de réexpédition peuvent être à la charge du client. Dans ce cas, les modalités seront clairement expliquées au client avant toute procédure.
7. Type de solution proposée
Lorsque la demande d’échange est acceptée, plusieurs solutions peuvent être proposées selon la situation et la disponibilité du produit :
Échange par le même produit neuf (si le même article est toujours en stock) ;
Échange par un produit équivalent (avec l’accord du client, si l’article initial n’est plus disponible) ;
Avoir / bon d’achat à utiliser sur Hmizon.com ;
Remboursement dans certains cas spécifiques, lorsqu’aucune autre solution n’est possible.
La solution retenue sera décidée en accord avec le client.
8. État du produit à retourner
Lorsque le produit doit être récupéré ou retourné, il doit être, dans la mesure du possible :
dans son emballage d’origine,
avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels,
correctement protégé pour le transport.
Si le produit est renvoyé dans un état très dégradé (non lié au problème signalé), Hmizon.com pourra refuser l’échange ou appliquer une décote sur la valeur de l’article.
9. Livraison initiale
Pour rappel, sur Hmizon.com :
La livraison standard est gratuite partout au Maroc ;
Le délai estimé de livraison est généralement de 24h à 72h ouvrables, selon la ville et la disponibilité du produit.
Cette information est valable pour la première expédition comme pour un second envoi en cas d’échange accepté (lorsque Hmizon prend en charge les frais).
10. Contact service échange / SAV
Pour toute question concernant un échange, un produit défectueux ou un problème lors de la livraison, vous pouvez nous contacter :
